Такси Транс-Парк

Сегодня заказала за 2 часа такси в аэропорт Жуковский. Ехала моя мама с двумя внуками. В назначенное время никто не позвонил. Когда набрала обратно в службу, девушка ответила что все нормально, сейчас таксист позвонит. Прошло 15 минут, но так никто и не позвонил. Ни один номер не будет трубку до сих пор. Другое такси прям сейчас найти не удалось, поэтому отправили пожилого человека с двумя детьми на метро. Мне интересно, если они опаздают на самолет ваша компания оплатит их билеты?? Вообще непонятно зачем так делать? Почему нельзя взять трубку и объяснить что машина сорвалась??? Мы сидели и ждали 40 минут! Ужасно! Я оставлю отзывы везде где только возможно.