Столичная Судоходная Компания Северный Речной Вокзал

Понравилась поездка в Углич на теплоходе, особенно туда, еда приличная, погода не подвела, но обратно было уже скучновато, хотелось на берег, раздражала медлительность поездки...

После "общения" с оператором СРВ больше нет никакого желания хоть когда-нибудь обратиться к данной компании, будь она хоть монополистом. Было бы неплохо научить работников вежливо обращаться с клиентами и не швыряться трубками вместо ответов на вопросы. "Чтобы узнать расписание, нажмите 1...". Ответ оператора: "Расписание неизвестно!!!". Шмяк.

В прошлом году я получила несказанное удовольствие от короткой часовой прогулке на небольшом теплоходе, курсирующем от Болотной площади по каналам Москвы реки, 11 июля 2013 года, решилась еще раз насладиться прогулкой, видами Замоскворечья и сразу поняла, что потратила ВРЕМЯ и деньги ЗРЯ! Очень хотелось бы знать, КТО и ПО КАКОМУ ПРИНЦИПУ выбирал экскурсионное сопровождение прогулки, кто озвучивал бездарно написанный текст заунывным, монотонным и безэмоциональным голосом, НАВЕВАЮЩИМ СМЕРТЕЛЬНУЮ ТОСКУ и вызывающим ЖЕЛАНИЕ ВЗДРЕМНУТЬ. После экскурсии, поговорив с сотрудниками теплохода, выяснилось, что они неоднократно просили изменить звуковое сопровождение экскурсии. Очень странно, что никто на их просьбу из руководства компании не откликнулся.... ПОЖАЛЕЙТЕ МОСКВИЧЕЙ И ГОСТЕЙ СТОЛИЦЫ. НЕ ЭКСКУРСИЯ, А СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!

Мой впечатляющий отдых. Москва-Кострома-Москва 25.06.13 Цитата Рейс Казань-Москва 09.05.2013 г. и комментарии - сан. блоке жара как в парилке - но быстро просыхали полотенца. Гардероб в 2-х местной каюте рассчитан на 1 человека -но в дополнение есть крючки на стене за шкафом, расположенные удобно. Постельное бельё и полотенца хорошие. Теплоход старый, но содержится чисто, все очень аккуратно. Питание в «ресторане» навевает воспоминание о конце 80-х 20 века - в детском доме. Качество продуктов, как и их приготовление оставляет желать лучшего, такое впечатление, что готовят кое-как. Особенно салаты из не сочетаемых продуктов, залитые майонезом. Теперь салаты не заливают майонезом, а подают его отдельно, но, что касается не сочетаемых продуктов в салате: тертое яблоко + тертый свежий огурец + мелко нарезанный подкисший помидор + зеленый горошек в каждом салате + цветная капуста!+ (далее чередуются) редис и вишня из компота (который подают тут же)+ перец и морковь и рыба и зелень. Все блюда несоленые макароны переварены, приправы не используются совсем. Если бы были предложены томатные соусы (кетчупы) можно было залить ими эти блюда и несколько исправить положение, но предложен Хрен и горчица. Часто такие блюда, как баклажаны или запеканка не доведены до готовности. Как говориться в отзыве, приведенном ранее - скатерти и салфетки за весь рейс ни разу не менялись! По поводу того, что готовят из того, что дают, возрожу из простых предложенных продуктов можно приготовить много вкусных блюд, как например, на теплоходе «Рихард Зорге» там прекрасный повар. Не могу сказать, что еда на «Бородино» не съедобная, но вкусная только треть. Хочу внести дополнение за 6 дней путешествия в ресторане каждый день происходили пришествия: в первый день официантка наступила на ногу моей мамы сидящий за столом ( а нога после сложного перелома ступни), на другой день облила ее горячим чаем т.к. неумело собирала тарелки и выронила часть посуды на стол. Посуда упала на чашку с кипятком, а горячий чай на маму. День третий в сахарнице нет сахара, я культурно попросила официантку принести сахар, но мне пришлось ждать ее появления 20 минут т.к. она 7 раз подходила за соседний столик улаживать возникший там конфликт. На четвертый день не положили половник, и его появления пришлось ждать 10 минут. Хочу заметить, что у меня за это время не возникало желания пожаловаться администрации т.к. я считала, что вины официанток в этих происшествиях нет, дело в том, что 2 девушки не успевали справляться с обеденным залом и быстро обслуживать гостей и все проблемы происходили из-за этого. Здесь вина дирекции, что они не позаботились о большем количестве официанток, да собственно и об их обучении т.к. правильно подходить к гостю принимать посуду и подносить блюда умеет только 1 девушка в ресторане на главной палубе. Но апогей обслуживания был еще впереди. На капитанском ужине!!! На столе стояла пустая салфетница ( я уже привыкла к ситуации) рядом как раз проходила официантка и я обратилась к ней:- «Девушка, могу я у Вас попросить салфетки». Через некую паузу она ответила: - «Да, можете попросить». Далее была театральная пауза и она наклонившись, через голову моей мамы взяла салфетницу и также ее подала (наклонившись через голову моей мамы) и поставив ее на дальний край стола, сказав, пожалуйста. Как вы понимаете перегнуться через голову гостя это, мягко говоря…. Но ее, казалось бы, безобидные слова были сказаны таким вызывающим тоном! После данных действий я тихо кипела минуты 3 (забыла добавить, что после этих действий выяснилось - был перепутан заказ нашего меню), затем встала и подошла к комнате раздачи и обратилась к этой даме: -«Девушка, скажите пожалуйста, я Вас лично, чем то оскорбила или задела? Почему вы позволяете себе разговаривать таким тоном?» Она, конечно захлопав глазками, сказала, что не понимает о чем речь. Я сказала просто… и повторила именно ту фразу в которой содержалась ее негативная эмоция, а не какую либо другую из своего текста. Хочу внести ремарку, если читателе подумают. Что был, какой-то конфликт с официанткой, это не так. Более того, за время путешествия официантка на нашей половине зала была заменена на другую (причина мне не известна). Здесь могу заметить, что «Остапа понесло». Я затребовала жалобную книгу и на 4 мое обращение, мне сказали, что она находится на ресепшн (там очень любезные и обходительные сотрудники). По указанному адресу, я нашла прошнурованный и пронумерованный журнал на обложке которого был приклеен лист А4 с названием корабля а далее в журнале шли записи до 144 станицы, но внутри журнала не была указана его принадлежность к какой либо компании к записям туристов не было комментариев администрации, количество пронумерованных страниц не прописано и шнуровка заканчивается несколькими узелками, а печать на приклеенной бумажке отдельно, подписи и указания кто ответственное лицо нет .т.е. книга не установленного образца и ведется не по государственным стандартам. Я вызвала директора круиза и эта дама не смогла мне дать какие-либо ответы на вопросы, а пригласила себе в помощь другую даму (как мне объяснили сестру капитана) к сожалению, не запомнила ее имя и отчество, а так же должность. Новое ответственное лицо в разговоре проявило больше знаний и компетенций. Сказала, что для них эта книга является жалобной, на, что я возразила, если я напишу на бумаге путевка на круиз, затем принесу на корабль, это для меня будет путевкой, но вряд ли вы пустите с ней на корабль и дадите каюту. После этого разговора я, наконец, дождалась вопроса «А, что собственно случилось?». С этого следовало начинать…. Хочу добавить еще 1 момент. В тур входит экскурсия - г Тутаев, льняная фабрика. Не ходите туда!!! Это заброшенный завод, на который нас везли в автобусе без кондиционера с температурой внутри не менее +50% треть пассажиров вышли, а треть бурно возмущалась, остальным просто было не до разговоров. На фабрике вас проведут по нескольким цехам, как по лабиринту и вы спуститесь в низ на примерно 3 этажа (те туристы, которые не ушли сразу, а проявили это желание позже были остановлены экскурсоводом т.к. могли заблудиться). Вид фабрики напоминает декорации из фильма «после ядерной войны» Мертвая тишина, облупленные синие стены, штукатурка на потолке раскрытая розами, крошки от которой падают на голову. Между лепестков этих роз чернота. Раковина в углу, в которой слой засохшей черно-коричневой грязи в воздухе запах ацетона и грибка, кругом странная пыль и ржавые станки. Вы проследуете в 1 еще рабочий зал, где вам расскажут, как делается льняная нить, но фабрика выпускает только брезент, кусочек которого Вам предложат отрезать на память.. Я знаю, что так живут люди и работают, там, где есть какая то работа. Это так горько и жутко, но я не хочу видеть эту боль в свой отпуск!!!! После данной экскурсии пассажиры собирались группками и в ужасе обсуждали посещение фабрики снова и снова. Знакомые с этой местностью люди, говорили, что нужно было на пароме поехать на другой берег и посетить там множество красивых церквей. А на этом берегу побывать только в храме. Организация мероприятий слабоватая, хотя сами мероприятия вполне достойные. При плаванье было несколько значительных задержек на стоянках, хотя они были необходимы (приезжала скорая) в другие моменты иные проблемы. Понятно, что панику на корабле поднимать не нужно, но можно сделать объявление о задержке – по просьбам пассажиров для купания или что-то еще. Туристы смогут погулять, поплавать, а не стоять на борту и накручивать друг друга делая предположения. Административное руководство на корабле проседает, от этого все проблемы. В остальном самые хорошие впечатления, прекрасные берега ВОЛГИ-МАТУШКИ, замечательные РУССКИЕ города и доброжелательные люди. В каютах чисто. Курят в отведенных местах, а не повсюду. Замечательный храм в Тутаеве – мурашки бегут от его величия, когда входишь внутрь. По поводу мастер-классов на которые сетовали в предыдущих отзывах ситуация исправилась. Музыкант Владимир по-прежнему спасает положение т.к. аниматоры слабоваты. Баянистка на первом концерте сыграла произведение для 4 класса музыкальной школы после, чего не вызывала желания ее слушать. Девушка, поющая сольно, хорошо справлялась. Дама, представленная начинающей балериной, из филармонии была лет 40 и «в теле» для балерины. На первом концерте прокружилась в платье снегурочки по бару, не впечатлила. На последнем концерте достойно станцевала восточные танцы. Но эти аниматоры подарили хорошие впечатления другим туристам, которые при их участии пели песни под баян и ходили на уроки танцев. Были также часы караоке, дискотека и показ кинофильмов, детский час, школа обережного мастерства. У каждого свои требования для проведения отдыха. Несмотря на инцидент, я хорошо провела время. Надеюсь, мой отзыв поможет администрации исправить допущенные ошибки и постаралась описать все беспристрастно и плохое и хорошее. Я снова поеду в круиз, но на другом теплоходе.

Предлагаемые так называемые экскурсии по Москве-реке никакой информации о московских достопримечательностях не дают, т.к. на протяжении маршрута вместо рассказа о достопримечательностях (мосты, лужники, монастыри и т.д.) звучит стас михайлов или пугачева с киркоровым. Почему бы не брать пример с питерцев и не проводить водные экскурсии как у них по рекам и калам. В противном случае не вводить пассажиров в заблуждение и не указывать на билетных кассах слово "экскурсия", а то на лицо обман потребителей.

Для меня очень приятна поездка на ракете. Хорошо проветривает голову после работы и компьютера. Однако хамское отношение капитана (конкретно ракеты 191) на которой ехал ещё в прошлом году, специально запомнил и номер теплохода и внешность капитана. Он достаточно грубым тоном приказал зайти всем в салон с кармы. "Видите что творится: волны, яхты идут одна за другой, перегрузили судно..." - примерно так сказал он. Дальше его помощник спустился и всех загнал. Когда скорость снизилась перед манёвром причаливания у СРВ и теплоход сел на воду днищем, народ потихоньку потянулся к лестнице. "Опять вышли на корму",- кричит он по громкой связи. Как уж он это почувствовал?...В общем увидев в минувшую субботу и эту ракету 191 и этого капитана, сдал билет. В позапрошлое воскресение катался на ракете 185 - абсолютно противоположный подход, вежливый и доброжелательный. Так, что лучше на 185-й

Решили воспользоваться услугами ССК и посмотреть салют 9 мая 2013г., тем более, что на сайте компании было размещено соответствующее предложение. В результате - сплошное разочарование! Во-первых, сотрудники совершенно не знают расписания, добиться каких либо комментариев о расписании вечерних рейсов практически невозможно, в кассах и у причала толпы народа, никто не знает на какие теплоходы идет посадка, какой у них маршрут, персонал, проверяющий билеты, орет на собирающихся ехать. Только при отплытии сообщается, во сколько и куда отправляется теплоход. С причала "Новоспасский Мост" в 20-44 отправился битком набитый теплоход, людям был обещан шикарный вид города и салют, маршрут круговой, продолжительностью 1,5 часа в одну сторону. На следующем причале (Устьинский Мост) на борт зашли еще около 50 человек, многие с детьми, но сидячих мест для них уже не было - люди бродили в поисках свободного места, где можно было бы хотя бы стоять, держась за спинку уже кем-то занятого стула (удивительно, что на верхней палубе, на открытой площадке не предусмотрены кресла, лишь несколько стульев с железными спинками, никак не зафиксированные. В 21-50 теплоход развернулся от причала "Парк Культуры" и пошел в обратную сторону, многие возмущались, ведь рассчитывали дойти до конечной остановки "Киевский Вокзал". В результате, обещанный салют мы видели только издалека, до Красной площади мы дойти не успели, а с Воробьевых гор его не было видно из-за поворота реки. Во время салюта основная часть пассажиров переместилась в конец теплохода, люди буквально друг у друга на голове стояли!!! Мест для курящих, а точнее не курящих не предусмотрено - курят везде, окурки бросают за борт. Многие просто не знают, есть ли специально-оборудованные места и как они выглядят!!! За время поездки ни один из членов команды не прошел по борту, соответственно и за порядком (хоть относительным) следить некому. В туалет зайти просто страшно, учитывая кол-во народа, которое "загнали" на теплоход, убирать его нужно постоянно, но это не предусмотрено! На обратном пути около 20-30 минут пытались причалить к тому-же Устьинскому мосту, затем еще около получаса к конечной остановке, но даже при этом около 23-00 мы уже были на берегу. Т.е. поездка составила максимум 2 часа (вместо заявленных 3!!!). Обидно не за потраченные деньги (хотя, просто жалко отдавать их за такое "обслуживание"), а за отношение, за испорченное настроение и ужасный отдых на борту теплохода! Ситуацию спасают только прекрасные виды города, в то время как Столичная Судоходная Компания абсолютно ничего не предпринимает для своих клиентов!

Обычно прогулки по реке больше интересны гостям столицы - нежели ее жителям.... а зря! Прогулка на комфортабельном корабле, в теплое время года оставит вам много прекрасных воспоминаний и фотографий! Экскурсовод будет вам рассказывать обо вех постройках, встречаемых по берегам реки, на палубе будет приятный ветерок,и в баре можно будет выпить неплохие коктейли (по не очень дешевым ценам). Подойдет для отдыха семьей, компанией или даже романтического свидания.