McLabs

27.01.2015 я предъявил для осмотра Екатерине, сотруднице MCLABS ул. 4-я Тверская-Ямская принадлежащий мне и находящееся на гарантии устройство iPad mini Сотрудница Екатерина, проведя осмотр, попросила приготовить apple id и удалилась с моим устройством в другое помещение. Спустя 1-2 минуты она вышла из помещения с моим iPad и сообщила, что он имеет механическое повреждение ))) повлекшее выход из строя и, что в гарантийном ремонте мне будет отказано. Ранее данного повреждения я не видел, перед уходом в другое помещение сотрудница Екатерина ни о каких механических повреждениях мне не сообщила. Я уточнил, на каком основании она вышла с устройством в другое помещение на что она истерически потребовала покинуть их сервис в связи "проявлением недоверия их компании". Я попросил их старшего (директора Алексея) просмотреть записи видеонаблюдения, но он оказался еще более неадекватным малым и начал вещать, что я ничего не докажу и тп. Сразу скажу, что никакого механического повреждения я так и не обнаружил. Под определенным углом было слегка заметное глянцевое пятно размером 0,2 мм на тоненькой метализированной полоске между корпусом и экраном, которое скорее всего и поставила госпожа Екатерина выйдя в другое помещение. На следующий день уже в другом авторизованом центре Apple у меня благополучно приняли устройство не найдя никаких механических повреждений и внешних дефектов. Это не сервис Apple - это советская овощебаза времен застоя. Если уж пришли туда и отдали на осмотр устройство, не выпускайте его из вида, а то судя по собственному опыту, записям в Книге жалоб и предложений, а также по отзывам у них реальные проблемы как в бизнесе, так и с головой.

Люди хочу предостеречь вас от этого сервисного центра!!!Прошу вас не обращайтесь туда!!! Очень жалею что обратилась к ним. Полный развод на деньги и практика по вытягиванию денег. По гарантии в MCLABS был сдан IPOD, девушка на ресепшн сказала что мне его заменят на новый т.к. это гарантийный случай и плеер не работает. По прошествии нескольких дней мне позвонили и сообщили что что у вас сбой программного обеспечения и мы менять вам его не будем, а отремонтировали его,можете забирать. Я приехала за ним и от меня стали требовать 1000 рублей якобы за диагностику (которую я не собиралась делать у них) я естественно не в понятках какие еще 1000 рублей я же сдавала на обмен а мне сделали какую то диагностику?? Хотя перед этим я у девушки уточняла про эту 1000 рублей, она сказала что вы ее платить не будете. И почему мне не позвонили заранее и не спросили хочу ли я делать ее или нет?» может я не стала бы его у них диагностировать, а пошла бы в другой центр. В итоге, вышел вот такой, «добровольно-принудительный ремонт плеера» находящегося на гарантии, в авторизованном сервисном центре «MCLABS». Очень неадекватный директор! Орал на меня, хотя я с ним спокойно разговаривала, говорил что если я не оплачу они не отдадут мне мой плеер , и в дальнейшем смогу получить его только через него , а он уходит в отпуск и мне придется побегать за ним. Я пыталась объяснить всю ситуацию что девушка сказала что не нужно мне эту сумму оплачивать, а он не слушал орал, требовал оплаты и чтобы я уходила от сюда быстрее, что он не хочет со мной разговаривать и много других фраз всего не упишешь. Очень хамское отношение к клиентам и разводилово. судя по отзывам эта схема у них отработана по обману клиентов.

Перепродают Iphone на Горбушку! НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ ТУДА ПО ПРОГРАММЕ TRADE-IN! Принесли утопленный, но отвечающий за зарядку, новый, неповрежденный IPhone5S. Первым делом, нас запугали дорогим нерентабельным ремонтом и предложили сразу замену за 15000р. Согласились, но потом, по причине форс-мажора, бумажка была утеряна. Оказывается, там мелким шрифтом было написано, что если через 2 месяца мы не заберем наш телефон или не оплатим новый, наш утилизируют. Бумагу нашли, а когда позвонили в это сервис с вопросом, почему перед утилизацией дорогой техники не ставят в известность клиента (все наши контакты в акте приемки были), менеджер долго говорил что-то невнятное, но потом, под нажимом, признался, что они эти телефоны продают на детали людям с Горбушки, т.е.- это неплохой бизнес для них, от нас то телефон пришел бесплатно! Сами признались, что ставить клиентов в известность про 2 месяца срока им просто невыгодно. При приеме телефона этого тоже не говорят! Очень нечестное ведение бизнеса. НИКОГДА ТУДА НЕ ХОДИТЕ!

Вчера принес iPhone 5 для замены по программе Apple с проблемными кнопками Power. На ресепшене милая девушка отказала в приемке по причине того, что на торце телефона была микровмятина с потертостями. Она обычной ЛИНЕЙКОЙ намерила размер вмятины 4.1 мм и отказала в приемке, т.к. у Apple норма 4 мм. На мое замечание, что от вмятины только точка, а по краям потертости от ношения не произвели эффекта и она попросила 1500 за диагностику. Платить не стал, а пошел в соседний авторизованный сервис на Белорусской и там на эту микровмятинку даже не обратили никакого внимания. Взяли телефон, при мне открыли для диагностики попадания жидкости, оформили документы и извинились, что придется подождать замены в течение 1.5 недель. В компанию Apple отписал по поводу странного поведения и раскручивания на деньги в их авторизованном сервисе.

Вытягивание денег! Не стоит обращаться туда! Просят 1500 рублей за диагностику если случай не гарантийный.. Как я могу понять гарантийный он или нет, если у меня телефон просто вырубился. Гарантия подразумевает собой бесплатную диагностику и ремонт оборудования, случае apple а конкретно iphone5s замены аппарата на новый. Есть много других сервисов где у вас бесплатно возьмут телефон на диагностику и в случае не гарантийной поломки уже выставят подтверждение на оплату от которой вы в праве отказаться. В общем эта контора развод!

Ужаснее конторы не видела. Хамство начиная от администратора (Екатерина-слова здравствуйте и пожайлуста,это не её лексика), и заканчивая директором. Поведение директора была из разряда-что хочу то и делаю. Екатерина звала поситетелей так"Татьяна Ивановна идите ко мне!", обороты явно только в повелительноеформе. МСделала ей замечание,ответ был-она работает по своему порядку,и если мне порядок не нравится, то это мои проблемы. Предложила написать жалобу,я попросила еёпредставиться, мне было сказано только имя,фамилию сказать отказалась. Я попросила старшего, пподошёл директор. Я сказала,что пишу жалобу,когда буду передавать убирать ноут,ожидаю увидеть ответ. Его ответ-вы тут ничего требовать не можете. Вы сперва свои права докажите,потом требуйте. На мой ответ,что они сервисная контора,и мне прав доказывать не нужно, а ответ он должендать письменный в течении 31 дня по закону. В это время я включила диктофон,после этого он стал орать,что он не даёт согласия на запись, хотя мне согласие не нужно. Раскричался,что все он не работает со мной и чтобы я шла от них подальше,что они надеются никогда не увидеть меня больше. Я потребовала официальный письменный отказ,ответ был-мы ничего вам не дадим,мы вас не обслуживаем . на ммоё замечание,что они сервисная контора и обязаны принимать и обслуживать гарантийную технику, а если отказываются должны написать отказ. Ответа в принципе не было,была попытка выключить мой диктофон,после мне отдали ноут и сказали,что я мешаю работать. Моя угроза,что я буду жаловаться в аппл абсолютно была не интересна им. Итог-потеряно было 45мин,ноут не сдан, на жалобу директор скащал-что ответа я не дождусь. На ммоёззамечание что они обязаны дать ответ в течении 31дня, ответ был с его стороны-не дождетесь ответа. Сперва была в шоке, почитав отзывы поняла,что это удача,что я не оставила им ноут. Уверенная на 100% что могут сделать что угодно с техникой. Выводы делайте сами )))

По гарантии в авторизованный сервисный центр «MCLABS» был сдан планшет IPAD. По прошествии нескольких дней мне позвонили и сообщили что- «Это негарантийный случай. У вас сбой программного обеспечения. Мы произвели ремонт (перепрошивку) и с вас 1500 рублей». На мой вопрос- «Как я мог узнать гарантийный это случай или нет, если у меня перестал включаться планшет? И почему со мной не была согласована заранее стоимость ремонта?», был дан ответ что- «Вы, обращаясь в наш сервис, должны все это знать сами». Далее пришлось в буквальном смысле выкупать свое имущество, потому что отдавать без оплаты мне его ни кто не собирался. В итоге, вышел вот такой, «добровольно-принудительный ремонт планшета» находящегося на гарантии, в авторизованном сервисном центре «MCLABS». Крайне не рекомендую пользоваться данной организацией.

Никому не советую обращаться в данный якобы "сервисный центр". Сдавал туда на диагностику MacBook Air 13" с подозрением на отсоединение шлейфа на матрице(пропала подсветка дисплея). Предварительно узнал, стоит ли диагностика каких либо денег, на что мастер-приемщик заверил меня, так как мой аппарат находится до сих пор на гарантии, то диагностика бесплатная. Забирает аппарат- обещает обратный звонок не позднее 2 дней. Через два дня никто так и не звонит. Звоню сам- поднимает директор этого заведения Олег. Отвечает что ноут мой только пришел и что им еще никто не занимался. Оказывается что пункт сдачи и место где производится диагностика- это разные места. ОК. Ждем еще 2 дня. Опять никаких звонков- звоню сам. Опять Олег. Опять работа не выполнена, но предварительно ноут уже включили и все работает, нужно было только вставить шлейф поплотнее(о чем я в принципе итак знал). Но тут начинается самое интересное: оказывается я как недобросовестный пользователь пролил воду на ноутбук, или как предположил Олег цитирую "возможно вы держали свои ноут во влажном климате- например в Тайланде" и шлейф теперь оказывается не просто отошел, а он окислился. Все бы ничего, дефект найден, диагностика проведена, и теперь нужно решать что делать дальше- производить чистку, ремонт и т.п., не отрицаю что это платное мероприятие так как не подпадает под гарантийный случай, но оказывается что теперь и диагностика становится платной. 3000 рублей за вскрытие и вынесение диагноза. Все мои попытки добиться обьяснений директор Олег обрезал на корню выражением "я здесь сервисный центр и я устанавливаю правила" Ни фотопротокола проведения диагностики, ни вразумительного и технически грамотного обьяснения причин неисправности ( вышел какой то волосатый мальчик, с крышкой моего ноутбука, показал внутреннюю часть которая сплошь была вымазана грязными руками и указал на якобы пятна от попадания влаги, которые по расположению даже близко не находились там где располагается шлейф, и скорее были похожи на следы потных пальцев этого самого мальчика). Самое интересное, что контакты данного "гаража по пошиву кроссовок иностранными иммигрантами " а по другому это место и описать то невозможно, я нашел на сайте apple.com!!!!! Тоесть компания apple в курсе о деятельности таких "Олегов" и считает нормальным такого рода сервис в отношении своих клиентов. И это не просто возглас. Так как в ходе всего разбирательства, я попутно звонил в сам apple. Заявлял о возникшем конфликте с одним из авторизованных ими же сервисных центров. Моей заявкой занимался Пашкевич Сергей, занимающий громкую должность Apple Adviser, а на деле же имеющий полномочий не больше чем девочка на ресепшене этого сервисного центра. Кстати единственная, кто хоть как то пытался помочь нам в ходе конфликта. Разговор на повышенных тонах, совет Сергея обратиться в другой сервис, провести независимую экспертизу( а смысл? если ноут залили "Олег и Ко" то там так и так найдут следы влаги...) и как итог: 3000 рублей за возможность хотя бы получить ноутбук обратно и уйти от туда как можно скорее. Под занавес вообще начался цирк: в ходе диагностики выяснили что якобы не исправен один из USB портов ( при попадании влаги- охотно верю, вот только было ли попадание..). Решил проверить. Загружаюсь, вставляю рабочую флешку в порт и о чудо- порт исправен, флешка мигает индикатором питания, мгновенно определившись в системе и показав мне корректно все свое содержимое. Глаза "директора Олега" чуть не выпрыгнули от такого поворота. Выключаюсь, забираю ноут и ухожу оттуда с мыслью что больше никогда и не подумаю обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, проще отнести в проверенный сервис где при тебе вскроют дадут посмотреть вынесут диагноз скажут что заменить и при этом абсолютно бесплатно. Огорчает во всем этом не столько даже факт потери денег... Жуликам, не способным даже USB порт нормально продиагностировать тоже надо кушать. А то как ко всему этому отнеслась компания Apple, всемирный гигант, до этого случая вызывавший глубокое уважение и непоколебимую веру в превосходство над конкурентами.

Даже одна звезда это моного. Позиционируя себа как официальный сервис оказалась откровенно мошенническая контора и это не просто слова, а документально подтвержденный факт. Принес телефон, указал все проблемы. Мурыжили 4 дня. Перезвонили на 4-й день, сказали все нормально, а на мои вопросы делали ли они определенные проверки получил ответ НЕТ. Получается заказчик сам подсказывает как проверять телефон?! Приехав за телефоном узнал, что не проверили вторую проблему. Взглянув внешне получил ответ, что телефон якобы не гарантийный из-за потертости, которую они назвали повреждением экрана, после чего человек это сказвший резко удалился. Спрашивается, а какого вы вообще взяли на диагностику, если он не гарантийный?! Содрали 1500р за диагностику. Кстати, если кто-то потеряет их квиток - штраф 500 рублей. Далее отправился другой официальный сервис, где осмотрев подтвердили, что телефон гарантийный, а McLabs откровенно соврали, IMHO бы получить стоимость диагностики. Оставил на диагностику в этом другом сервисе, через пару дней узнал что заказан новый аппарат и еще через 2 дня получил новый. О мошенничестве со стороны McLabs сообщил в Apple. Причем Apple с McLabs пытались связаться и те сказали, что якобы в квитке изначально указали, что телефон не ремонтопригоден из-за повреждения, чего естественно не было. Но даже если бы было - почему они взяли на диагностику?! Противоречат самим себе. Разговоры Apple записывает и думаю Apple сильно удивились получив этот "негарантийный" аппарат. Буду надеяться продление акредитации они уже не получат.

Не доволен сервисом, точнее тем, что поцарапали ноутбук, когда отдавал в ремонт, то на корпусе не было ни одной царапины, а после ремонта обнаружил две хорошие царапины, сказали что это в допуске. Встроенный тест, как выдавал ошибку, так и выдаёт после ремонта. В общем сервис на троечку с минусом. Читайте отзывы, прежде чем нести свои девайсы во всевозможные мастерские, а ещё лучше, чтобы они не ломались, имхо...