Sunmar

Несколько раз уже летаем с Санмар. Цены на туры они не накидывают, тут обычно самые выгодные предложения. Вылеты всегда вовремя, у нас ни разу даже небольших задержек не было ни разу. Самолеты тоже новые, все чисто, да и с отелями как-то все удачно складывалось. Может, и просто везло что все удачно, но летали с ними все-таки уже 4 раза, поэтому не думаю, что это просто совпадение))

Доволен работой Санмар, второй раз через них бронирую тур и все ок. В этот раз жене на ДР купил тур в Венецию, спасибо девочкам за шикарную организацию и хорошо подобранный отель. Мало того, что практически жили в центре, так еще и цена вполне нормальная. А как вкусно кормили не передать. Экскурсии не заказывали, все сами изучали, хотя может стоило на одну с гидом сходить, для общего развития.

https://irecommend.ru/content/ne-kupish-ekskuriyu-naslushaeshsya-mnogo-nelitsep
riyatnogo-o-sebe

С 26.01.2017 по 02.02.2017 года ездили по фортуне в Турцию. На сайте туроператора Анталия значится отдельным курортом и мы выбрали этот вид обслуживания. в итоге попали в самый конец Алании. Развод чистой воды. Позор.

Отель в Болгарии Chaika Resort 4*. Отдых только начался - 11 июля 2016г. заезд. На месте выяснилось что на так называемом в описании "общественном пляже" оказались платными не только лежаки и зонтики (30$ в день!), но и песок - пройти от отеля и искупаться можно бесплатно, а вот полежать на собственном полотенце или без него уже нельзя - 10$. НИГДЕ нет этой информации, а ведь это существенно меняет привлекательность этого отеля в плане цены: 10$/день*14 дней = 140$. В пересчете на стоимость путевки на двоих "всё включено" это 6%. Нормальный подарок! Будем предъявлять официальную претензию.

Перенесли вылет 10,01,2016 из Ростова в Бангкок, день отдыха пропал.КОМПЕНСИРОВАТЬ оказались, сославшись на то ,что рейс чартерный. Гид- уроженец Дагестана, воспылавший любовью к Турции, судя по всему великий политолог и экономист в нагловато-хамской манере, свойственной определенной части (не лучшей) выходцев с Кавказа попытался "развести" нас на экскурсии, ответить ни на один вопрос компетентно не удосужился

Оценка компании Санмар неудовлетворительно. Купил тур на Крит . Проблемы начались с посадки на самолет в Архангельске ( за путевку оплатил , а в список туристов на полет меня просто забыли внести.) Далее еще интереснее обратно из отеля просто не забрали и мне пришлось через родственников покупать самому билет на обратную дорогу. Путевка стоила 27000руб , а обратный билет домой почти 50000руб. Боже упаси когда либо покупать путевку у данного туроператора.

Данная компания проявила себя крайне безответственно! При оформлении путевки во Вьетнам обязательным (!!!) условием была оплата рождественского и новогоднего ужина. В итоге - убогий рождественский ужин, который из себя представлял тот же самый повседневный завтрак с теми же блюдами (если так можно вообще назвать) только что вечером. и даже это убожество вообще стало возможным после долгих препирательств с администрацией отеля. По всей видимости - они вообще не в курсе дела были про какие то ужины :) Новогоднего ужина не было вообще!!! Со слов администрации отеля не было проплаты данного вида услуги со стороны туроператора, хотя по документам всё было включено. Спорить и что то доказывать сотрудникам отеля без свободного владения языком я думаю и так понятно что не возможно. Попытки связаться с представителем туроператора в этой стране успехом не увенчались. Обрисовав проблему представителю, в ответ получил просто свинский игнор со сбрасыванием звонков и т.д. спасибо что хоть на х.. не послали. И поведение представителей данного туроператора как в детском саду с перекладыванием вины друг на друга. Взять ситуацию под контроль они не могли или не хотели. Уже и претензии писали - всё без толку. сумма конечно не сильно большая, но всё равно обидно, тем более такое отношение. К тому же был пик кризиса. Итак путевка и пребывание в стране стоили дорого. Короче настоятельно не рекомендую!!!

Ужасный приём от туроператора. 05.01.14 прилетели в Дубай из Волгограда. Принимающая сторона была Sanmar. После получения багажа и прохождения всех формальностей наша семья из 4 человек, из ни двое детей 6 и 9 лет, встретилась с представителем этой чудной компании, которая вручила нам конверт с брошюркой туроператора Coral об экскурсиях и написанных корявым почерком на конверте данными гида. Улыбчивая девушка предложила нам немного обождать. Так как перелёт был ночным, мы пошли позавтракать в кафе. После завтрака, на вопрос когда едем, нам сообщили, что у других туристов проблемы с багажом и нам надо ждать час, пока их вопрос не решиться. Такие правила группового трансфера в наш отель. После нашего возмущения данным фактом, нас быстренько пихнули в автобус и отправили с сопровождении водителя в отель. Приехав в отель протусовались три часа в холе, (так как время заселения только в 14:00) и созерцали как заселяется туристы приехавшие с гидом от Библио Глобус. Получив ключи от номера 510 и поднявшись туда, в недоумении созерцали одну единственную кровать на нашу семью из 4-х человек. Спустившись на ресепшен, стал с пристрастием пытать персонал, что за безобразие в нашем номере, все принадлежности только на двоих и нет доп места для ребёнка?! На что мне был показан чек лист, в котором номер без доп места забронирован туроператором!!! Вот это шок!!! С агентом в нашем городе мы чётко указали в заявке размещение 2+2 и нам это подтвердили. В итоге Sanmar взял стоимость за четверых, а забронировали номер только на двоих!!! Мы далеко не первый раз в таком составе отдыхаем, но вот что у нас не будет доп места столкнулись впервые. Позвонили гиду Саадагуль Салымбекова (тел. +971528265471) с вопросом как это понимать? Кроме ответа, что сейчас свяжутся с отелем и через пять минут перезвонят, ничего не сказала. Подождав десять минут и не дождавшись ответного звонка, позвонили снова. Ответ был в тоже духе, вам перезвонят через пять минут. И правда перезвонили. Оператор Юля из компании Coral. Телефонные переговоры с туроператорам Coral закончились тем, что мы сами так захотели и нам так забронировал номер наш агент по бронированию тура. Гид принимающей стороны (Sanmar) Саадагуль кроме того, что мы решаем ваш вопрос, так и не ответила больше ничего и даже больше не поинтересовалась как у нас дела. В итоге мы оплатили за доп место отдельно 200 AED в сутки (около 410 USD за всё время проживания) и так живём теперь. Очень порадовал гид другого туроператора, который в 9:00 уже в отеле и очень приветливо общается с туристами не только своей компании. Именно у неё мы купили экскурсий на всё время пребывания в Дубае и уже во вторник отправились на весь день в Абу Даби. Далее по плану Дубай и поездка к Индийскому океану. Теперь о гостинице Marina view hotel apartments. Проживаем мы в номере 510, номер двухместный!!! Номер с кухней (все кухонные принадлежности есть), большая кровать, вот только коврики прикроватные были уж очень страшненькие (не то грязные, не то затёртые) мы их под кровать сразу задвинули, при уборке их даже не достают. Убирают так себе, воду ставят на двоих(две бутылки), чай вообще второй день не кладут (ну мы со своим приехали :)). В целом персонал вежливый (есть русскоговорящие). Взяли завтрак и ужин. На завтрак всё однообразно и не очень разнообразно. На ужин вообще по списочку ( салат овощной, суп овощной, на второе рис или картошка фри с мясом или рыбой, фруктовый салат, хлеб, масло и вода) что то ещё только за деньги. Размещение отеля очень удачное, супермаркет, пляж и метро в 15 минутах ходьбы от отеля. Несколько дней говорили, чтобы всё нам давали на четверых (упорно при уборке дают всё на двоих), даже после обращения на ресепшен так ничего пока не изменилось.

Я не любитель писать жалобы, но Санмар - единственная компания, которая вынудила меня это сделать, причем дважды! В середине мая этого года мы через тур агентство забронировали тур в Грецию на о.Родос на 14 дней на сентябрь 2014 - свое свадебное путешествие. А 16 июня стало известно, что запланированный обратный вылет на 27 сентября отменен и есть два возможных входа из данной ситуации - это либо сократить тур до 10 дней, либо продлить тур до 20 дней. Мы решили продлить тур, конечно же предварительно согласовав продолжительность отпуска со своим руководством. На следующий день пришел отказ от отеля - якобы, нет мест. Соответственно остался один выход - сократить отпуск, чего мы сделать не можем, так как хотим свой медовый месяц провести как можно лучше - успеть посетить все экскурсии, да и просто отдохнуть, т. е. 10ти дней нам просто мало. Найти с тур агентством подходящий тур в Грецию в те же даты, примерно той же стоимости и с теми же условиями мы просто не смогли. Поэтому я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться о возможных вариантах решения проблемы, на что после недолгих разъяснений, что изменена полетная программа, (если мне не изменяет память) девушка Людмила сказала, - цитирую, - " У меня нет времени сидеть тут и консультировать Вас". Я считаю такой ответ совершенно неприемлемым, тем более учитывая сложившиеся обстоятельства. После этого я написала свое первое письмо с жалобой в компанию Санмар. На него мне никто не удосужился ответить, лишь сотрудница тур агентства, через которую мы бронировали тур, передала, что "звонили из Санмара и обещали все наладить". И действительно, прошла пара дней, и мне сообщили, что все будет так, как мы изначально и расчитывали, потому мы решили не менять тур, так как были уже настроены именно на Грецию, именно на Родос, именно на этот отель. На тот момент заявление в ЗАГС еще не было подано, подготовка к свадьбе только начиналась, но теперь!! теперь все уже распланировано до мельчайших подробностей, даты фиксированы! И сообщение о том, что наш тур в очередной раз сокращают до 10 дней нас просто повергло в шок! Скрепя сердце, мы согласились на сокращенный тур, так как ничего подходящего мы уже просто не смогли найти, но и на этом наши беды с этой компанией не закончились - мне в очередной раз позвонили и сказали, что тур сократили еще на день, что уже окончательно вывело меня из себя!! Свадьба -очень важное событие в жизни каждого человека и конечно же хочется, чтобы все прошло идеально - и сама свадьба и последующий отдых, которого мы так долго ждали. И все было великолепно, если бы не старания этой "замечательной" компании. В Греции сразу после брони тура нами был заказан фотограф на о.Родос, в свободное время мы планировали отпуск, изучали остров по картам, строили маршруты, узанавали стоимость пропитания, экскурсий и тд, то есть это отняло у нас достаточно много времени и сил. И вот теперь выясняется, что Греция нам и не светит, а если и светит, то уже очень дорого (до ожидаемого вылета оставалось чуть больше месяца) и совсем не в тех числах, в которых согласован отпуск, другие страны также очень подорожали, фотографа где-либо найти уже невозможно, так как это нужно было делать заранее. Итог - свадебное путешествие благодаря вашей компании сорвалось, а если и состоится, то с ооочень большой дырой в бюджете новоиспеченной семьи. Я никогда и не думала, что может произойти такой большой "облом" в столь важные дни моей жизни, надеюсь SUNMAR TOUR больше никому не испортит отдых и настроение, тем более накануне важного события.

Вот, собственно: купил тут путевку в отель coral beach rotana resort montazah в шарм эль шейхе, все вроде бы нормально в плане самого отдыха и отеля, но есть одно важное обстоятельство: заявлен был вылет 29 числа ранним утром (успели бы к послеобеденному времени и может еще искупаться), но перенесли вылет на поздний вечер, в итоге полдня вылетело. запланированное время выезда- 4 января поздним вечером, в итоге перенесли на 3 утра, опять вылетел почти целый день отдыха. Авиакомпания когалымавиа, но ведь договорные отношения у меня именно с sunmar, а не с ними. Можно ли получить какую-нибудь компенсацию за почти двое суток украденного у меня отдыха и куда для этого обратиться, какие данные предоставить? Либо договор составлен безупречно с юридической точки зрения как раз на такие случаи и мне ничего не светит? здесь вряд ли отслеживать буду, но можно мне написать на daspeac(at)gmail.com

Добрый день хочу донести до вашего сведения что отдыхая с 01.09 по 08.09.2013 Сиде отель эмирхан в компании 4-х человек после прилёта на собрании с гидом если не ошибаюсь ДЖЕЙХУН нам была предложена посетить турецкую баню с массажем моя жена приобрела талон на 4 человека за 180 долларов но на массаж пошло 2 человека обратились к нашему гиду по поводу возврата денег за двоих на что он ответил отношение к этому он не какого не имеет и возвращать не чего не собирается хотя в чеке всё было прописано о случае отказа возврат 80% от суммы хочу добавить что гид был очень груб с нашими женами и просто встал и ущел не договорив сказав обращайтесь в главный офис при это даже телефон не подсказал с таким отношением мы намерены подать в суд. Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.хочу ещё добавить что к гиду обращались 2 раза и были просто нагло посланы к себе в Россию с таким обращением мы намерены подать иск в суд и просим вас разобраться с этим вопросом. Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке

Я с ребенком летала в сентябре в турцию. И возникли проблемы с заселением, на что компания даже не отреагировала. Бросив там беременную женщину с ребенком, мол решайте свои проблемы сами.Эта компания напоминает мне "страуса", если вдруг проблема то все голову в песок.

Вроде все было нормально, пока мы не попали в аварию на экскурсионном автобусе САНМАР-ОДЕОН 31 августа 2011 года в 7 часов утра, и нас отвезли в госпиталь на скорой помощи. Первые 2 часа нам вообще не оказывали никакой медпомощи, мы просто сидели в коридоре госпиталя, лед и то с трудом выпросили. Потом все приехали и стали нас просить подписать документы на турецком языке. Гиды, жандармерия, полиция и т.д. нам сразу заявили, водитель нашего автобуса не виноват. Вечером нам поставили ультиматум или мы возвращаемся в отель или гиды наши бросают нас здесь одних, никаких документов медицинских о пребывание в госпитале нам не дали. От нас просто все отвернулись, наш гид Мустафа сразу же исчез. У ребенка были выломаны передние зубы, с трудом заставили помощника гида Альбину хоть что-то сделать... У жены были гематома на носу, так и ничего и не сделали... Я сам получил сотрясение и отбил колени. Все из ОДЕОН "тянули" до нашего отъезда... Деньги за несостоявшийся экскурсионный тур, отдали только за несколько часов до отъезда, т.к. мы отказались подписать их расписку. Приехав в Россию, написали претензию САНМАР, ответа получили через 6 месяцев... Сейчас судимся, первое заседание будет 16 апреля. Совета всем: - перед посещением страны, запишите телефоны нашего посольства - запишите в памятку себе телефоны ваших гидов - запишите в памятку телефоны страховой компании. Когда что-то покупаете у гидов, экскурсии и т.д. сделайте копию чеков на рессепшен... Вообще постарайтесь делать копии всего, что они вам продали... Просто если что-то с вами случится, от них вы ничего не добьетесь и не получите... Возьмите еще с информационного стенда прайс с экскурсиями, которые предлагают вам ваши гиды, лучше еще, где размещено фото вашего гида. И самое главное, всегда делайте сами звонок в посольство России, если вы все таки попали в аварию или еще куда-нибудь... После 5 дней после аварии мы сами дозвонились в посольство и описали ситуацию, в которой оказались, там были удивлены, оказывается никто их о данный аварии не сообщал. Всегда требуйте гидов соединить с посольством, хотя они будут вам говорить, что не знают телефоны, и сами изложите ситуацию, в которой вы оказались. Это опыт, полученный нами на своей крови. Забыл добавить, гид-турок Мустафа в данном отеле, мерзавец еще тот. С ним у нас и были проблемы, в день отъезда перешел при общении с нами на маты и ругань. Про него много написано в интернете отрицательного, мы сначала сомневались, но потом все поняли. По Турции у меня сложилось мнение такое. Там никто абсолютно не умеет водить машины, все куда-то мчаться на бешенной скорости, резко тормозят, никого не пропускают и вообще культуры вождения НИКАКАЯ. При возвращении в аэропорт наш автобус чуть не врезался в "газель", водитель нашего автобуса выезжал из кармана, даже не посмотрел на дорогу, просто повернул руль и нажал газ. Если кто-то попадал в такие ситуации, отпишитесь.