Туртранс-Вояж

В конце февраля 2020 года я принял решение познакомиться с Европой. Думаю, уже пора, 58 лет не шутка, откладывать чревато.
 Я пенсионер, а потому в средства немного стеснен. 40 лет производственного стажа, на не самых высокооплачиваемых должностях, не позволили мне получать приличную пенсию(13 тыр), а потому приходиться подрабатывать.
 Выбрал самый бюджетный вариант, тур в Париж. По пути можно посетить столицы нескольких европейских государств. Коронавирус тогда бушевал в Китае.
 В следующие две недели ситуация в мире значительно ухудшилась, европейские страны стали ограничивать въезд-выезд через границы, консульства прекратили выдачу виз. От ТурТранс-вояж поступило предложение оставить внесенные мною деньги на депозите у них, либо сделать возврат. Условия депозита меня не устроили, так как ТурТранс-вояж отказывались фиксировать мои средства в евро на день перечисления им, а предложили сделать пересчет во время оформления будущего тура. Решил свои деньги вернут взад.))
 Написал заявление по форме присланной из фирмы ТурТранс-вояж. В результате с меня решено удержать 10% от всей суммы. Притом, что я не получал еще ни каких услуг. Единственное что я сделал, перевел им деньги. Но, деваться некуда, понимаю особенности ведения бизнеса в нашей стране. Стал ждать возврата, обещанного мне, в течение месяца.
 Через пару недель я получил на эл. почту послание от ТурТранс-вояжа. В нем говорилось, что теперь они хотят не 10, а 15% взять с меня. Так же, на основании объявленной мэром москвы самоизоляции, отказываются работать с клиентами, в любом виде, до 30-го апреля.
 Сегодня 8-е мая. Ни денег ни писем от ТурТранс-вояж нет. Судя по реакции фирмы на ситуацию в стране, они постараются сделать все возможное, что бы не возвращать деньги.
 Читал, что существуют люди(фирмы) которые высоко ценят свою репутацию в сфере бизнеса и идут на многие жертвы, что бы сохранить её. ТурТранс-вояж, явно не из их числа. Такое ощущение, что в дерьме испачкался.

Дорогие туристы! Я хочу немного написать про Туртрансвояж. Неплохая фирма, но очень дорогая. Поэтому рассмотрим экономическую часть путешествий. Я купила путевку и оплатили тур, заплатили за отель, содержание офиса, зарплаты сотрудникам , топливо, сборы ……. прибыль. Туристы оплатили все, чтоб тур состоялся, сели в автобус и поехали. И в автобусе начинаются сборы, которые иногда равны по стоимости путевки. Посмотрим подробно ,на что собирают деньги. 1) ПИТАНИЕ Сопровождающий предлагает питание на маршруте. Рассмотрим несколько примеров. Первая страна Польша и большинство сопровождающих ТТВ предлагают обед за 10 евро ( редко 8,0), но обед стоит 5 евро, оставшиеся 5,0 – это чистый доход сопровождающего . В Париже – ужин в Латинском квартале стоит малое меню 30 евро, большое -36 , а собирают с туристов 40 за малое меню и от 48 до 50 – большое меню. В Германии хорошая еда стоит до 15 евро, но собирают от 20 и более. Пример, в городе Рюдесхайм еда стоит 15 евро , но туристы платят 25евро. И так везде, во всех странах. Так в Италии, Испании, Чехии и т. д. Согласитесь, хорошие получаются деньги, только потому, что вы не знаете языка и не ориентируетесь на месте. Как в остальном мире? Там чаевые 10%: Расчет получается простым , если обед стоит 15 евро, то справедливо заплатить 17 евро , но не25. 2)Рассмотрим экскурсии. Начнем с Берлина. Посещение Рейхстага бесплатно , но в ТТВ собирают по 5евро, ангажируют как экскурсию с местным гидом. Местный гид стоит max 80 евро, остальное в карман сопровождающего ( в автобусе в среднем 40 чел.) Местные гиды в городах в среднем стоят от 80 до 120 евро. Все остальное гид забирает себе. Чем больше привлеченных гидов , тем больше доход . Получается парадокс, если гид ТТВ ведет сам экскурсию , то он получает только зарплату, а если нанимает местного гида за счет туриста, то имеет доход и отдыхает в кафе или ходит по магазинам. 2) Рассмотри музеи, замки, дворцы. Здесь сопровождающий покупает билеты , но групповые, т . е. дешевле , чем индивидуальный билет ( группа приблизительно от 20 чел.) Если привлекается экскурсовод, то себестоимость будет = цена билета + 100 евро за гида на группу, остальное доход гида или фирмы. 3) ВИННЫЕ ДЕГУСТАЦИИ Они почти везде бесплатные ( во Франции , Италии, Германии, Испании), но с вас собирают по 5 евро. Это доход сопровождающего. А вам объясняют, что так стоит дегустация , но это ложь. 4) ЗАЕЗДЫ, ТРАНСФЕРЫ Купив путевку, вы оплатили трансфер, но в автобусе с вас собирают за трансфер почти везде. Пример, Брюссель. Поездка в мини-Европу , Схевенинген – это Гаага, но собирают по 5 евро и т. д. по всем городам и странам. Заезды , а их несколько, это доход сопровождающего и немного водителей. Чем больше заездов, тем больше доход , поэтому сопровождающие стараются организовать заезды в большом количестве за счет свободного времени в городе по программе . 5) МАГАЗИНЫ, МАСТЕРСКИЕ И ПРОЧАЯ ТОРГОВЛЯ. Там сопровождающий получает свою комиссию. Вас не поведут в брюссельский супермаркет, где тоже есть конфеты. Вас приведут в магазин возле писающего мальчика, чтоб заработать деньги, хотя рядом много подобных магазинов. И так вся организованная торговля во всех странах и городах. Сопровождающий заработает несколько тысяч евро за тур и не заплатит налоги, но купит квартиру в Италии , Испании , в Берлине, в Минске , в Москве, отправит детей учиться за границу. Я вам советую путешествовать , но считайте свои деньги, требуйте от гида расписку, ведь вам дают блокнотики , выделите листок и пусть гид напишет сумму, какую берет на экскурсию и распишется. Это финансовый документ, который должен быть у вас. Ведомости ТТВ не идут даже в бухгалтерию , они для контроля гида фирмой, если будет конфликт после тура. Группа может контролировать доход сопровождающего , вы можете потребовать чеки. В Европе чеки дают везде , но вам их не покажут , будут говорить , что не дали , но это ложь, ведь там другие цены , меньше, чем с вас собрали. И помните : Вы купили тур и оплатили уже работу водителей и сопровождающего . Вы им ничего не должны. Они за тур зарабатывают больше, чем некоторые из вас за год. Будьте уверены в себе ! Хороших вам путешествий и не дайте себя обмануть.

Основным гидом тура была Галина. От Москвы до Смоленска посадкой и сопровождением занималась другая сотрудница. Неразбериха с местами и неорганизованность началась ещё в Москве.Людей пересаживали 2 раза,т.к. мест не хватало.Только категорический отказ 4 пассажиров менять места, заранее забронированные, прекратили эту вакханалию. Ещё больший непрофессионализм во время всей поездки только ухудшал ситуацию. 1)гид плохо организовывала время на обеды и санитарные остановки; 2)объявления делались либо только для рядом сидящих туристов, либо не делались вообще, 3)приходилось неоднократно выяснять информацию у соседей, если они таковой владели, 4)чай или кофе дали ОДИН раз до границы - ехали 36 часов и ОДИН раз после границы - ехали 22 часа, хотя данная услуга входила в стоимость тура, 5)на обратном пути по вине гида нас продержали 4,5 часа на венгерской границе, т.к. гид не проверила наличие печати в паспорте у ребёнка при раздаче паспортов. Что касается самого тура, то изменение программы тура после оплаты лишило нас возможности как следует познакомиться с городом Эгер, был отнят 1 день для самостоятельного знакомства с Будапештом. Хочу выразить огромную благодарность гиду в Будапеште, Эгере, Сентендре - Петеру (не знаем его фамилию)!!! В будущем хотелось бы просить гидами сотрудников из Белоруссии. Неоднократно с ними ездили, поэтому им спасибо. В тех поездках и водители всегда помогали с багажом, чего нельзя сказать про нынешнюю.

С этой турфирмой ехал третий раз... и в последний! Тур 8А (Четыре Скандинавские столицы) оказался воистину незыбываемым не в плане восторгов, а в плане вконец испорченного отдыха. 24 мая 2014 г. группа туристов в составе 47 человек, гид Краниковская Кристина (2 места, как гид), отбыли на поезде из Москвы в Санкт-Петербург. 25 мая в 4.40 нас рассадили на автобус Мерседес 0620ЕХ. При посадке выяснилось, что в автобусе 13 рядов, он рассчитан на 49 мест вместо 55-и плановых) для пяти туристов, в том числе для меня, не оказалось мест для посадки в соответствии с планом рассадки пассажиров, розданных туристам и прописанных при заключении договоров туристического обслуживания, хотя за два дня до отъезда на раскладке мест в автобусе был полностью свободен последний 15-й ряд (5 мест) и одно место в 14 ряду. «Лишних» туристов рассадили на последний ряд автобуса, 5 посадочных мест, включая неплановое межрядное место, куда поместили меня (по плану мое место 14ЛО, левый ряд у окна, рядом - пусто). Этот ряд не имеет откидных спинок, пространства для размещения личных вещей под креслом и над ним, подлокотников, имеет ограниченный угол обзора и некачественную вентиляцию воздуха и его кондиционирования. Тем самым были грубейшим образом нарушен целый ряд правил предоставления услуг туристического обслуживания. Поездка вместо отдыха превратилась в пытку. Сопровождающий гид дала пояснение, что это равноценная замена (т.е., к примеру, если мы взяли билеты в купе на нижние полки, а при посадке выяснилось бы, что купленные места заняты, то вы можете ехать на третьей полке, что переживать, ведь вы все равно путешествуете).

Здравствуйте ТТВ! С ТТВ путешествую уже в 4-й раз!!! Всем своим знакомым и друзьям рекомендовала только этого туроператора, до поездки этого года. Мы с группой школьников решили отправиться в путешествие по Скандинавии, тур 8Р.Начиная с 2007 года, это был наш первый тур и тоже в Скандинавию с гидом Женечкой( не запомнили фамилии), 2012год Пять столиц с Еленой Степановой,2013 год Прага, Вена, Дрезден с Екатериной Подольских- это были самые замечательные гиды! Профессионалы своего дела! Дети, на протяжении всего путешествия сидели открыв рты, от той информации, от интереснейших рассказов о странах, религиях, культуре, о каждом местечке которые мы не только посещали, но и проезжали. А какой чудесный ПРАЗДНИК всей группе туристов устроила Екатерина в январе 2013 года, когда мы прощались с туром и ТТВ!!! И решив поехать с детьми в тур, у меня даже не возникало сомнений какого оператора выбрать, конечно ТТВ.НО, как только мы сели в автобус, прошли все границы, наше радужное впечатление о ТТВ, гиде Агуповой Елене и водителях, постепенно стало сходить на нет. Никакой информации о странах которые мы собирались посетить ( за исключением,конечно, того что написано в программе тура.В своем рассказе о Хельсинке или Стокгольме употребляла недопустимое обращение при описании памятника архитектуры посмотрите на этого дядечку или лежит дяденька. Знаний, прямо скажем, НЕДОСТАТОЧНО для гида ТТВ. Либо гид молодой и не опытный. либо просто отсутствует желание работать на туристов. Ребенок, который отправился уже второй раз с ТТВ, в конце поездки мне задал вопрос: А что же я расскажу маме про поездку? Поездка с Катей в 2013 году меня просто переполняла эмоциями, а про эту поездку сказать нечего. И не только мои дети не получили новых эмоциональных впечатлений, но с нами в автобусном туре путешествовали еще две детские группы из Москвы и Ульяновска, так они тоже расстроены поездкой. И взрослые люди, который путешествовали самостоятельно. Водители автобуса.За все путешествие лишь один раз помогли детям достать чемоданы.Был такой момент: необходимо было достать вещи из чемодана, который стоял в самой середине багажного отделения, водитель открыл дверь багажника, а там самостоятельно, как вы с этим справитесь никого не волновало в принципе.однажды был предложен чай: водители вскипятили воду, открыли крышку и наливайте самостоятельно, ничего что в автобусе дети и с кипятком им запрещено взаимодействовать. Таких не внимательных и равнодушных водителей и гида мы еще не встречали.И последнее, повторюсь, что езжу с ТТВ в 4-й раз, группы были и по 18 человек, в прошлом году 14 человек. В этом году не удалось собрать группу 10 человек. И очень неприятный момент был, когда мне( руководителю группы) не выплатили премию за группу детей. Объяснив. что только от 10 человек выплачивается премия. ТТВ! я не думаю, что в следующий раз мы с детьми поедем с вашей кампанией, не профессиональные гиды, равнодушные водители ( номер автобуса 1945. К сожалению уровень обслуживания падает, впечатления от тура отрицательные.

Гид группы Галиева Эльвира в туре 4+ с 10 по18 августа 2013 года вместе с ангельской внешностью обладает редким равнодушием : в первый день в Праге,она опоздала к месту сбора группы ,объяснив это тем, что "слушала петушка и любовалась часами на площади у ратуши;видимо совершенно не ориентируется в городах,т.к. заставила людей ждать автобус на солнцепеке ок.1,5 часов( перепутала сторону прибытия автобуса);отвела группу в Карловых Варах на обед, после чего у многих были проблемы с желудком ( бывалые путешественники знают, что гиды имеют "прикормленные" кафешки и получают от них деньги, когда приводят туристов; когда пожилая женщина попросила ее открыть биотуалет -ответила твердым отказом(готовится иск о причинении вреда здоровью),хотя подняла всю группу очень рано,люди торопились собраться и позавтракать и не у всех хватило времени на туалет( после посещения Вроцлова гид открыла автобусный туалет, люди фактически заставили ее сделать это ,т.к.терпели более 5 часов после отъезда из отеля). Галиева Э. ни разу не извинилась за свои "проколы". Ездили с ТТВ дважды , скорее всего больше не будем,- в дороге нужен добрый попутчик , а не сопровождающий с каменным сердцем.

Мы в мае поехали по этому туру. До сих пор мы находимся под негативным впечатлением об этой поездке, благодаря гиду. Запомните имя этого гида - Ширяева Анна, и никогда с ней не связывайтесь. К туристам относится только, как к возможности срубить с них деньги. В начале поездки произвела благоприятное впечатление, но потом, кроме негатива ничего от неё не получили. Постоянно обманывала с временем нахождения в городах, не давала свободного времени туристам, во время экскурсий с местными гидами постоянно сокращала продолжительность "обзорки", агитировала "групповые" обеды сомнительного качества, как выяснилось в дальнейшем. Грубила, позволяла себе нелицеприятные высказывания о туристах, обманывала со временем экскурсий. Была занята только собой, выпивала вечерами, думала только о себе. Апогеем всей поездки стал незаконный сбор денег, якобы за благодарность водителю. По автобусу был пущен конверт, и устное пожелание отблагодарить водителя. И ещё одна "милая" подробность: туалетом в автобусе, оказывается, пользоваться нельзя, несмотря на рекламу автобусного тура, по словам гида, водитель автобуса, который сидел за рулём один, не смотря на наличие напарника, не собирается возить содержимое туалета по всей Европе. Поэтому, кто собирается в этот тур и с этим гидом, либо запаситесь терпением, либо памперсами для взрослых, потому что время между остановками больше 4 часов. Худшего гида, чем Ширяева Анна не найти.

Когда после отмена нашего тура "Туртранс-вояжем" пришлось обратиться в другую компанию, тамошние сотрудники были очень удивлены тем, что такая крупная и популярная контора аннулировала забронированную поездку. При этом на сайте "Туртранса" значилось, что мест на тур больше нет, ни о каком недоборе речи не шло. В офисе постоянные очереди, сколько раз к ним не приезжал. Деньги тоже вернули не сразу, ещё и заявление на рассмотрение пришлось отправлять. Сайт, кстати, у них ужасный. Не рекомендую связываться с этой компанией.