Туристские гостиничные комплексы "Измайлово" ("Гамма", "Дельта")

Гостиница вполне достойная и оправдывает свою ценовую политику. Минус в том,что нет освещения хорошего,одни светильники.

Останавливались с молодым человеком в период с 16 по 18 ноября, номер 2546. Касательно номера (удобство, чистота и т.д.) - вопросов нет, устраивало всё. Быстрота размещения, оформление в службе приёма - отлично. Службой безопасности также довольны. Единственный минус, который смазал нам все вышеобозначенные плюсы, - это абсолютная невозможность позднего выезда. Номер мы бронировали через сайт izmailovo.ru, где указали наши контактные данные (e-mail и московский мобильный телефон) и в комментариях пожелание по позднему выезду - 18.11. в 16.00. С доп.оплатой, безусловно, согласны. Когда приехали 16.11. (заселялись мы в районе 23.00), сотрудник службы размещения сразу спросила паспорта, даже не посмотрев на распечатанный мной ваучер с подтверждением бронирования, и спросила: С 16 по 18е, да?. Я ответила, что да, но у нас ещё поздний выезд. Ответ прозвучал в довольно резкой форме: У вас нет позднего выезда!. Мои вопросы по поводу того, что мы указывали это в бронировании и т.д., остались без внимания. Сотрудница только что-то посмотрела на мониторе и ещё раз отрицательно помотала головой. Потом нам было сказано, что продление только при наличии свободных номеров после 12.00 дня выезда и т.д. Честно, уже ничего не хотелось, мы сказали, что ладно, нас устроит, оплатили 6000 руб. за двое суток, получили ключи и ушли в номер. Романтические выходные были относительно подпорчены. 1) Зачем тогда в ваучере указывать контактный телефон? Если моё пожелание было невыполнимо - можно же связаться,тем более телефон московский? 2) Вдобавок Дельту мы выбрали только из-за 4-х звёзд и надеялись, что проблем не будет. Позже уже узнали, то даже в 3-х звёздном корпусе Бета проблем с поздним выездом нет, просто нужно при размещении об этом сообщить и доплатить, равно как и в Веге, где 4 звезды (были там месяц назад и остались в полном восторге). Но в последней не было свободных номеров, а в первую не пошли из-за того, что ниже классом, и, получается, просчитались.

Хочу пожаловаться на недобросовестную работу персонала в отделе бронирования. Я отослала свою заявку на бронирование 01.08.13 (четверг). Какого-либо ответа мне не пришло. Тогда во вторник я перезвонила в отдел бронирование и попыталась выяснить судьбу своей заявки и, если ответ на нее требует времени, я хотела узнать, сколько мне ждать. Мою заявку искали, нашли и заверили меня, что положили ее наверх стопки с заявками, и сегодня мне обязательно ответят до конца дня. Но я опять не получила какого-либо ответа. Тогда я перезвонила в четверг (08.08.13). Сначала девушка Лариса не хотела вникать в суть дела и попросила меня еще раз перенаправить мою заявку. Тогда я удивилась, что неужели мою предыдущую заявку потеряли. Она какое-то время с кем-то говорила, и мне опять сказали, что ответ на заявку мне пришлют в самое ближайшее время. Но я опять ничего не получила. 12.08.13 я перезвонила, и трубку взяла девушка Алла, она меня заверила, что руководство одобрило мою заявку и в течение получаса она направит мне ответ. При этом на заднем плане прозвучало: «Я уже три миллиарда раз слышала об этой заявке!» Прошло 3 часа, я ничего не получила. Тогда я перезвонила в отдел бронирования и изложила свою ситуацию. Через какое-то время связь неожиданно оборвалась. Я пыталась дозвониться снова, но мой звонок сбрасывали. Я так и не получила ответа на свой запрос на бронирование, или хотя бы информацию, когда будет готов этот ответ. Полное неуважение к клиенту!

Единственный плюс это цена, а так ничем не впечатлилась вообще, обычная старая гостиница, чистенько, аккуратненько, но так в гостинице и должно быть!!!! Для Москвы дешево, но находится очень далеко от центра и неудобно. Иностранцы сюда не едут. Хорошо еще черкизон сейчас разогнали и закрыли, стало поспокойнее, а раньше вечером из гостиницы было еще и страшно выходить.