Super Vending

Аферисты. Посредники. Покупал по своей наивности три раза у этих. Каждый раз надеялся что предыдущий случай исключение. Всякий раз случались неприятности которые сильно били по карману. Первый раз пришли два автомата со следующими проблемами: неисправна материнская плата, не работал один миксер, небыло бака, боковой планочки, небыло микрика на прогу мокачино. Любой кто использует венсон знает что 6111 без проги мокачино это недоатомат, к тому же была сломан а сливная ванночка и были растрескавшиеся шнеки бункеров. Вообщем попал на 15 000 с учетом цен на его запчасти. Второй раз был нерабочий монетоприемник абсолютно нерабочий, который я кстати докупил к автомату за 8000 р. Небыло решетки под сливную ванночку, неисправный датчик температуры, небыло датчика температуры внутри автомата, который вообще большой дефицит ибо давно не выпускается. нехватало крышек бункеров, и прочих мелочей которые на венсон оч больно бьют по карману. Третий раз решил купить cristallo 400 от саеко. Созвонился с менеджером. Просил скидку 3 % на 5й автомат. "Менеджеришка" начал вилять ссылаясь на какие то условия в гарантии которые не предусматривают якобы скидку в моем случае. Когда я прочел их условия выяснилось что он меня откровенно обманывает. В следующий раз попался другой менеджер с более мужским голосом тот дал скидку и просил задаток.обещал что буду ждать не более двух недель. На деле позвонили на 6 неделю. Как и в первые два раза. Видать искали нужный мне аппарат по всей россии. Посредники. Когда я наконец его купил пригнал оказалось что опять не хватает лицевой детальки автомата той что в низу с дырочками. И как вы наверное уже догадались по условиям договора эту деталь надо покупать отдельно. При первом же включении начал моросить.ни один напиток не настроен (аппарат типа подготовленный) кое как настроил один напиток пересмотрев кучи видео и перечитав инструкции. Автомат то пол стакана нальет, то перельет то кофе не дольет и т.д. в итоге черз пару дней отказался работать и нарисовал на дисплее ошибку05. Решил открыть заднюю крышку- выяснилось что бойлер не стоит на своем месте, а лежит горячий на некой микросхеме которы ая отвечает за работу помп. Помпы старее самого автомата. Как я прочел на форумах 05 ошибка самая геморная вещь- может быть помпа, датчик воды и еще куча всего. Решил позвонить. Позвонил, как всегда они футболят по телефону друг к другу, в конце трубку взял старший их ремонтного цеха который видать был в хорошем настроении( наверное наколол еще одного такого же лоха как я) и торжественно после того как выслушал меня пообещал мне и помпу послать и датчик послать и все проблемы решить. На деле не позвонили не прислали. Вообщем когда я позвонил еще раз, мне сообщили что помпу мне никто не пришлет, а пришлют датчик который стоит рублей 200 и который впрочем там и так стоит новый. А на вопрос "а как же обещанное ?" мне сказали "а кто вам обещал? Как его зовут?" Я б чем ждать этих две недели лучше бы сам его купил и помпу и датчик этот несчастный и дешевый. Прислали сообщение электронное в котором сообщили фактически, что все что движется в автомате для этих ребят всего лишь расходник и под гарантию не подпадает. Вообщем послал я их. И вам советую пока не ло ха нулись.

Купили в июне бу RossoBar c полной предпродажной подготовкой и всевозможными гарантиями и обещаниями что все у нас будет прекрасно. И ладно бы что эта подготовка вместо 1-2 недель затянулась на 4!, так привезли в принципе не рабочий аппарат! Контейнеры для кофе грязные с прошлого использования (т.е. всё в слое старого кофе), холодильник не работает, и на экране постоянно вылетает ошибка. После бесконечных переговоров с тех. специалистами (если их можно так назвать), замены платы, и множества других манипуляций ничего не изменилось!!! 3 недели аппарат стоит занимает место и не работает! А после очередной починки и попытке загрузить хотя бы снековый отсек холодильник опять сдох!!! И вместе с ним вся продукция в автомате!!! Замечательные, чудесные менеджеры решать проблему отказываются. На наши законные требования забрать аппарат и вернуть деньги (что предусмотренно в договоре) нас прямым текстом послали. Говорят, возврат мы не делаем, идите в суд, если хотите. С начальством соединить отказались. В результате у нас еще и убыток почти в 50 тыс, не считая стоимости аппарата!

Брал у данной компании 2 б/у автомата одной модели. первый в декабре 2013, он работает исправно, нареканий нет. Вдохновившись этим фактом, приобрел у них 2-й автомат в марте. Позвонили 23.03,сказали, что автомат готов и 24.03 можно забирать. На неделе возможности забрать не было и приехали за автоматом только 31.03. В полной уверенности, что автомат готов и остается его только проверить (комплектность, прием денежных средств, выдача сдачи, консистенция напитков), на что должно было уйти минут 20, не больше. В результате приемка автомата затянулась на 1,5 часа (т.к. техник при мне его донастраивал). Более того, время шло к окончанию рабочего дня, техник торопился, как и грузчики, поэтому толком проверить не удалось. Но понадеявшись на первый бесплатный выезд и то, что с первым автоматом проблем не было, подписал акт приема – передачи. После его установки на точке началось невероятное. 1. Настройки, установленные техником, не сохраняются (как позднее выяснилось, плата не тянет нагрузку). Вызвали первый раз техника (того же, который настраивал автомат при его выдаче 31.03). Он забрал плату, привез обратно в тот же день, установил, автомат заработал, но: 2. Автомат вообще не выдает напиток моккачино (с него у меня идет 25% продаж) – только стаканчик и размешиватель. 3. Монетоприемник (CoinCo Global 2) в 1 случае из 3-х принимает монеты, но не начисляет кредит. При этом монеты все принимает исправно, с купюроприемником проблем нет. Вызвали второй раз техника (того же самого). Результат – перенастроил дозировки (хотя по телефону нам сказали, что дело не в них), но моккачино так и не появился, с монетоприемником проблема не исправлена. Сказал, что решит проблему в ближайшие несколько дней и исправит. Прошла неделя. Позвонили в офис, сообщили об этой истории. Нам сказали, что в курсе и нашей проблемой занимаются и в ближайшее время перезвонят. Прошло еще 2 недели, дело шло к концу апреля, автомат так и не заработал (стоял отключенный, т.к. обманывать клиентов нехорошо). Несколько раз звонили сами, получали примерно те же ответы. В итоге нам казали, что нужно заплатить 3000 за вызов, т.к. один бесплатный уже был (в результате которого автомат так и не заработал, как надо). Хорошо, согласились, думали, за деньги уж сделают все качественно. Приехал уже другой техник (14.05 или 15.05), быстро настроил моккачино, по монетнику сказал, что он неисправен, надо перепрошивать или менять. На вопрос, чего же вы продаете автоматы с неисправными деталями, ответ не получили. Ок, на следующий день передали в офис неисправный монетник, нам сказали, что потребуется время на ремонт. Забрали его из ремонта 17.05, при проверке монеты он принимал (но с этим проблем и не было). Установили на автомат 19.05. Монеты принимает, но на экран выводит не размер кредита, а какие – то иероглифы. Позвонили технику, который приезжал последний раз, спросили, можем ли мы исправить сами, может дело в настройках? Он сказал, что надо везти снова. Отвезли 20.05, в этот же день забрали (при проверке автомат принимал монеты исправно, но как я уже сказал, с этим проблем и не было). Установили на автомат – проблема осталась, вместо кредита выводит на экран иероглифы. Написал письмо на указанный на сайте адрес, ответил руководитель сервисного центра. Прислали техника 26.05. Техник в очередной раз всё перенастроил. Но уже на следующий день к моему оператору стали подходить клиенты и жаловаться, что автомат принимает монеты, но не начисляет кредит и проходится вместо 20 рублей бросать 30, например. После этого писал уже напрямую руководителю сервисного центра, а также генеральному директору. После этого прошло 2 недели, ответа нет - тотальный игнор. Итог – автомат до сих пор не работает, уже почти 3,5 месяца простоя, больше половины гарантийного срока. Компания позиционирует себя как крупная, являющаяся профессионалом в области работы с подержанными автоматами. Первый автомат это подтвердил. Второй опроверг. Результат пока 50/50. Я понимаю, что не самый крупный их клиент, но мог бы им стать, если б не такие казусы. Да, это сложная техника, к тому же подержанная, она может выходить из строя, но продать неисправный автомат, потом ремонтировать его в течение 3х месяцев и еще требовать за это деньги, хоть автомат на гарантии – это слишком, я считаю. Придётся искать альтернативный вариант.