Вай Тай Третьяковская

Добрый день. Записывалась в Вай Тай Третьяковская за неделю на программу "Инь Янь" по купону Биглион. Прибыли 25.01.14 вовремя, девочка на ресепш нам сообщила, что нас в записи нет. Оказалось, что у них сменилось руководство, а клиентов не оповестили, что запись утеряна вместе с предыдущим ген.директором Дмитрием. Новый директор передала телефон предыдущего директора и сообщила, чтобы мы сами разбирались в данной ситуации. А также нам было отказано в повторной записи, так как теперь по Биглиону Третьяковская не обслуживает. Разве допустимо такое отношение к клиенту? Заранее было все оплачено. Настроение было испорчено и желания идти в такой салон нет.