Манго-телеком

Мне главное было, чтоб было все быстро. В манго пообещали, что на долго процесс с внедрением ip-телефонии не затянется, все так. После оплаты связь заработала. Они все помогли настроить. Я менеджеру сразу сказал, что сам делать не буду ничего. Ну самому все равно приходиться вникать и разбираться с системой, но менеджер терпеливый. Все рассказывает и отвечает на вопросы. На текущий момент все работает и понятно где что и как наживать. 

За 2 года работы менеджер не поменялся. Нам как на старте выделили Александра, так он и до сих пор с нами. И это хорошо, мы с ним общий язык всегда находим, вопросы все решаются быстро. Не могу утверждать, что в mango все такие менеджеры, я не знаю, но один точно хороший спец. По работе АТС тоже ничего плохого не скажу, устраивает.

В прошлом году телефонию подключили, один раз настроили и больше в настройки не заходили. Интеграция с 1С без ошибок, работает хорошо. 

Пользуемся почти всеми сервисами от манго офис. Они работают и работают хорошо, поэтому менять ничего не собираемся.

Манго офис помогает в бизнесе, это однозначно! Когда подключал, то думал, что может зря это все. А теперь не представляю, как по другому работать, если хочешь отслеживать звонки. Чтобы все заявки были прямо под рукой. Только манго офис меня устроил!

Нравится, как функционирует облачное приложение. Никуда не надо переключаться, все данные о звонках собраны в одном месте. Еще нравится переброс звонков освободившимся операторам. Багов как таковых не было.

Нравится, что можно выбирать пакеты услуг. Хочешь, подруби просто телефонию. Нужны виджеты, возьми с виджетами и так далее. Менеджеры не навязывают все услуги, у меня уточняли с чем я работаю, чтобы предложить нужный функционал.

Настройка телефонии простая, у меня проблем не возникло. Если были вопросы, то менеджеры быстро отвечали. Занимаюсь ремонтом телефонов, удобно прописывать сразу в пометках человека, и какой гаджет чинить собрался. В общем целом удобно.

Недавно начали интеграцию АТС в компанию, хотим использовать ип телефонию на мобильных телефонах вне офиса через интернет. На данном этапе всё идёт норм, если трудности и появляются, то только по причине глупости пользователей телефонами.

Дорогая телефония, много, очень много платных услуг, которые надо подключить, чтобы все нормально работали, и об этом говорят , только после того, как ты оплатил первый счет и тебе некуда деваться!

И просто кошмарная техподдержка! 7 дней решали проблему, из-за которой в нашей CRM создавалось ТРИ сделки вместо одной! Нереально было работать!
Сотрудникам поддержке просто плевать, отвечают односложно и не впопад, в проблеме разбираться не хотят! Найти того, кто тебе отвечал на почте невозможно! Каждое обращение в техподдержку затягивается, как минимум, на пару дней!
Будем разрывать договор и переводить всех клиентов на другую телефонию!

Никому не рекомендую!

Одним словом - говнюки. Через этого оператора работает куча мошенников, заколебавших своими звонками огромное количество народа. Один из них, занимается телефонным терроризмом с номера: 84994551738. Впаривая якобы услуги по обслуживанию пластиковых окон, мошенничество проявляется во всём, от вранья про заключенный с ними договор на "гарантийное обслуживание установленных ими пластиковых окон", до брехни про мастера стоящего под дверью и писающегося от того что его никак не пустят наладить эти самые окна.. , вот только промахнулись суки, окна у нас деревянные, так полезнее для здоровья, чего не скажешь про несказанно доставшие звонки от тупых разводил, пригретых этой долбаной манго телеком.

Телефония вполне рабочая. К телефонии за отдельную плату можно подключать настраиваемые опции типа автодозвона, автоответчика, коллтрекинга и тд. Номера есть любые, 8-800 либо городские. Простой личный кабинет. Саппорт круглосуточный вроде, но ночью ни разу случая не представлялось звонить, а днем всегда отвечают. Пока не жалуемся, работает всё.

Сервис совершенно не работает, слили бюджет просто в трубу! Ни одного звонка не было за 10 дней! Менеджер никак не смог прокомментировать этот факт. Оказалось, что звонки были но наш телефон не звонил.
Ютм метки не подтягиваются, в метрике они работают отлично в манго нет. Когда задали вопрос: РЕБЯТА В ЧЕМ ДЕЛО? Если что то не так настройте как надо! Пока думают....

Ужасная компания! У нас интернет магазин, изначально решили пользоваться услугами их колл-центра , ввалили кучу денег в директ, а звонков нет, в итоге начали все перепроверять ,оказалось сотрудники колл центра просто не снимали часами трубки , более того мы не могли дозвониться даже до нашего менеджера, по форме обратной связи с нашего сайта так же колл центр клиентам не перезванивал! после того как мы дозвонились до их сотрудников и на вопрос "почему в нашем магазине никто часами не снимает трубку и не перезванивает клиентам?" , с того конца провода нам ответили, что к сожалению многие сотрудники болеют, а остальные просто не справляются!!! итог: потерянные деньги,которые нам никто не компенсировал!!потраченные время и нервы на эту шарашкину конторку! сразу же отказались от их услуг! Если видите положительные отзывы, то не верьте им! Отзывы написаны самими сотрудниками манго телеком!

Очень агрессивная компания. Стоит только изьявить хоть малейший интерес, и вас будут каждый день доставать по сто раз звонками, ПОКА не получат предоплату на счет. И неважно ,что договора нет. Звонили мне неделю (начиная с их холодного звонка) ,предлагали подключить свой манго офис. Просто задолбали звонками. Отнекивался, но все же уговорили, внес оплату. Договор реально на бумаге не подписывал, услугами ни грамма не пользовался. Через 10 дней приходит письмо на эл. почту - вы уже должны нам денег. :-) Звонит еще какой-то менеджер девушка, говорит : прямо сейчас садитесь на 20 минут у компа -сейчас будет настраивать вам личный кабинет. Говорю, у нас договор не подписан.. Она - вы внесли оплату, а у нас оферта. Значит - вы наш должник. Говорю ,ах так?! На таких условиях , я не буду с вами работать. Добавлю еще - ознакомился с их лицензионным договором. В нем они ни за что не несут ответственности ,но при этом в договоре тебе прямо грозят уголовкой. Да, прямо в договоре так и написано. В общем очень неприятное впечатление. Лишь бы затянуть в свои сети. В тарифах у них не разобраться, такого там понакручено.

Отвратительное отношение к клиентам. Наш шлюз взломали благодаря советам их технической поддержки. Со счета списали все деньги, они не собираются даже как то компенсировать! Держит только наличие номеров. Но можно перейти на самый дешевый тариф и постепенно переходить на более внимательного провайдера. Не хотят компенсировать украденные деньги. Такая политика. Господа, а у меня политика писать справедливые отзывы. Лояльнее нужно быть, особенно с таким плохим качеством связи и постоянно падающими серверами!!!!

Отвратительная компания за завышенными ценами. 1 сервак если он ляжет то все у всех будут проблемы как и произошло 05.09.16. не возможно расторгнутся оставив свои номера так как они дают их вам в аренду. Договорились, что приедет в понедельник ремонтник и проверит качество связи на которые мы жаловались, в итоге никто не приехал и не позвонил Остерегайтесь их!!

В Пт. на прошлой неделе заказываю два SIP телефона. Мне выставляют счет, я его оплачиваю. Спрашиваю у менеджера 3938 (Леонид), когда привезут аппараты, т.к. у меня горит и либо я жду их, либо подключаю дублирующую схему. Леонид заверяет меня, что привезут в Пн. В понедельник к вечеру понимаю, что не везут, звоню. Выясняется - что то слетело, аппарата нет, завтра, чес слов, все привезут (это все тот же Леонид). Во вторник в 14 часов звоню - мне говорят, что еще даже дата моей доставки не определена. Леонид весь день не доступен, на мои просьбы на автоответчике никто не отвечает, просьба перезвонить передана ему другими операторами дважды. В 17 часов дозваниваюсь до него. Выясняю, что он нами вообще не занимался и вроде как все уехал. Выясняем, что не уехало и почему. Звучит опять "сейчас узнаю" и т.п. в среду, в 17 часов, привозят аппараты. Без проверки, просто курьер доставляет. Сегодня вместе с техподдержкой МАНГО (Дмитрий) выясняем, что один из аппаратов не работает. Вроде бы должны поменять на рабочий, раз их косяк. Ан нет! Леонид любезно мне сообщает, что я сам, лично, должен приехать с севера Москвы на Профсоюзную!!!, где мне поменяют телефон, если их техники там подтвердят факт неисправности. Настоятельно не рекомендую покупку оборудования в Манго телеком - сломаете мозг! Оборудование продается стандартное, без каких либо настроек. Купить такие аппараты вы можете в любом магазине с несравненно более высоким качеством сервиса.

Возникла потребность установить в офис телефонию, решили обратиться, как думали к профессионалам своего дела, но мы глубоко ошибались! При разговоре с менеджером, я сразу отметил что "чайник" в этом деле и попросил разъяснить, мне все рассказали, посоветовали оборудование, далее согласие с нашей стороны, выбор красивого, ДОРОГОГО!! номера, приехал человек, все поставил, показал как пользоваться, отлично. На следующий день начались проблемы со связью, при звонке заикание, хлюпанье, в итоге,-потерянные клиенты и деньги, позвонил к ним в Манго, попросил прислать специалиста, посмотреть, все ли в порядке, сказали у вас с интернетом проблемы, специалист приедет, но скорее всего с оборудованием все в порядке и вам придется оплатить выезд мастера. Посоветовали поменять интернет, купили роутер, модем, опять дополнительные платы, которые ни к чему не привели, качество связи осталось прежним. т.е. ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ!! Опять звонок в манго, тут я уже обратился с просьбой вернуть оборудование (отмечу, просил вернуть деньги только за оборудование, что потеряли деньги за номер я уже понял) Менеджер Баранов Семен, сказал уточнить информацию и перезвонит вечером этого же дня, прошло 2-3 дня, ответа так и не последовало. Попробовал добиться ответа от руковдства, в итоге связался с Ириеной Канаматовой и от нее получил категорически отрицательный ответ, мотивация отказа была в том, что в начале говорили что нужен стабильный интернет. Повторю еще раз, я сразу обозначил что ничего не понимаю в этом, понадеялся что мне подскажут, помогут, а в итоге на мне просто наварились. Они даже не удосужились проверить исправное ли оборудование или нет, просто отказ!!! ВОПРОС К РУКОВОДСТВУ?? ВЫ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ФИРМА, ИЛИ ЖЕ ДЛЯ ВАС НА ПЕРВОМ МЕСТЕ ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, А ДАЛЬШЕ УЖЕ МОЖНО НАПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТА??? Не ожидал такого отношения к клиенты, который покупает разу золотой номер, тем более являемся крупной компанией (ООО) КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТОВАЛ БЫ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ!!!

Мы работаем с Манго уже 3 года. И это 3 года сплошных проблем. Сначала нам долго не могли настроить нормальную связь, где то пол года все булькало шипело и все в этом роде. Связь была ужасная. На данный момент у нас похожая ситуация с Vladislav Larionov. Начиная с 28.04.14 уже 8 дней на наш номер не проходят звонки с МГТС!! и еще некоторых операторов. Тех поддержка морочит голову. Общались с тем же Сергеем, который вывел меня из себя. Предложив обратиться к оператору МГТС)) Мы к ним обратились, они кстати намного вежлевее и участлевее объяснили что оказывается только Манго может подать им заявку и тогда они с ней будут разбираться, поскольку Манго владеет этим номером! Но Манго этого делать пока не хочет или им пофиг. Вообщем почитав посты жутко расстроились, но дело пахнет сменой провайдера и потерей номера, который знают наши клиенты уже на протяжении нескольких лет

Не так давно подключил номер 8-800 и так сложилось что 1,5 месяца номером не пользовались. После этого обнаружил что набежала абонентская плата чуть больше 2000 руб. О таких тарифах при регистрации менеджер не предупредил. Обратился в абонентскую службу с просьбой списать долг, т.к. я не был поставлен в известность о начислении аб.платы в режиме блокировки. Ответ пришел быстро, вместо разъяснения пригрозили в случае неоплаты разорвать договор и выставить мой номер на продажу, и указали что в договоре все прописано. Но я не видел договора и ничего не подписывал, номер получил на основании заявки. Складывается впечатление что клиент компании не нужен. За номер 8-800 заплатил около 4 тыс, и при этом получается у меня нет прав на него. Компания ведет грязный бизнес.

Хотелось бы рассказать о своем опыте работы с виртуальной атс манго телеком. Большего разочарования я никогда не испытывал! Такое количество информации на сайте о способах повышения качества обслуживания клиентов с помощью их виртуальной атс - а сами своим клиентам не могут даже по телефону нормально ответить почему не работает входящая связь! У меня интернет-магазин чехлов и прочих аксессуаров для мобильных телефонов и я плачу деньги за рекламу. Виртуальная АТС Манго отрубается раз в неделю сто процентов - и я теряю каждую неделю от 20 заказов. Никто возмещать убытки не собирается - сами виноваты, договор составлен достаточно хитро! В общем если хотите терять своих клиентов - подключайтесь к ним, научат!

Пользуемся Манго Телеком с июля 2012г. Но 05.06.2013г. возникла проблема, которую никто не решает. С этого числа на наш купленный и оплачиваемый номер, на котором в данный момент есть деньги, стало невозможно дозваниваться с сотовых (билайн),а также со скайпа. Звонили в тех.поддержку, просили решить проблемы. Услышали более 5-6 разных версий почему это случилось, но ни одного решения так и не было предложено! Сначала девушка предложила купить нам более дорогой тариф, как бы который должен работать лучше. Как тариф решит проблему, что при звонке с билайна говорят "данный номер не существует"!?!? Версия два, которую слышали: "мы в курсе, есть такая проблема, виноват вышестоящий оператор, вопрос решается". На наш номер по-прежнему нельзя дозвонится уже четвертый день,а абонентскую плату снимают до сих пор. Кульминацией стал оператор Сергей из тех.поддержки, который сказал, что Манго Телеком тут не причем, и что виноват Билайн и Скайп, посоветовал звонить лично нам самим в Билайн и в Скайп, и говорить, что наш номер купленный у Манго Телеком не работает! Дальше операторы из тех.поддержки вежливо уверяли, что мы дураки и неправильно набираем наш собственный номер, который весит уже почти год на сайте, который знаем наизусть, который в записной книжке на быстром наборе! Самое ужасное, что делали около 15 попыток дозвонится до кого-то в манго, чтобы кто-то решил наш вопрос. Все бесполезно... Каждый раз попадали на разных оператор, каждый раз все заново рассказывали, каждый раз операторы манго говорили разное! Итог: клиенты до нас не могут дозвонится, деньги снимаются, манго вопрос не решает. Мы сейчас в поиске новой виртуальной АТС.

В неделю каждые 2-3 дня сбои в работе, то один сервис не работает, то другой. Про ИП переадресацию, вообще, отдельная песня. Иногда возникают звонки заграницу, техподдержка никак не реагирует.